CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent l’organisation et la participation aux excursions proposées par l’agence. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve de ces conditions.
2. Tarifs
Les tarifs affichés sur le site sont indiqués par personne et en euros.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de la saison,
- du nombre de participants,
- de la durée de l’excursion,
- des disponibilités,
- ou de tout autre élément indépendant de notre volonté.
- Seul le tarif indiqué sur le devis émis par l’agence fait foi. Chaque devis possède une validité limitée dans le temps.
3. Réservation et confirmation
La réservation devient effective uniquement après :
- le versement d’un acompte de 35 % du montant total des prestations réservées,
- la validation écrite du devis par le client (signature ou accord par e-mail).
Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 15 jours avant la date de départ.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire via un lien sécurisé,
- Virement bancaire,
- Paiement en espèces, effectué avant le départ de l’excursion.
4. Annulation par le client
En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :
- Plus de 60 jours avant le départ : 35 % du montant total,
- De 60 à 30 jours avant le départ : 45 % du montant total,
- De 29 à 8 jours avant le départ : 60 % du montant total,
- Moins de 8 jours avant le départ : aucun remboursement possible.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de non-présentation le jour du départ.
5. Annulation par l’agence
L’agence peut annuler une excursion en cas de :
- conditions météo défavorables,
- problème logistique,
- indisponibilité d’un prestataire,
- ou toute autre raison échappant à son contrôle.
Dans ce cas, un report ou un remboursement intégral sera proposé. Aucune compensation supplémentaire ne pourra être réclamée.
6. Assurances (IMPORTANT)
L’agence ne fournit pas d’assurance voyage (accident, santé, bagages, rapatriement). Chaque participant est responsable de souscrire une assurance personnelle couvrant les risques liés au voyage. L’agence décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels, sauf faute grave avérée.
7. Responsabilité
L’agence est responsable de l’organisation générale, mais ne peut être tenue responsable :
- des pertes, blessures ou accidents survenant durant l’excursion, sauf faute grave avérée,
- des comportements imprudents ou du non-respect des consignes,
- des modifications liées à la météo, aux conditions de navigation ou aux imprévus naturels,
- des pertes ou vols d’effets personnels,
- des retards ou annulations de vols internationaux (responsabilité des compagnies aériennes).
Les éventuels frais additionnels liés à un changement de programme restent à la charge du client.
8. Prestataires externes
Certaines prestations (pirogue, charrette, restauration, hébergement…) sont assurées par des partenaires locaux. L’agence sélectionne des partenaires fiables mais n’est pas responsable des incidents directement attribuables à ceux-ci.
9. Modifications du voyage
Toute modification après validation du devis peut entraîner :
- des frais de dossier,
- un ajustement du prix selon les nouvelles prestations demandées.
10. Vols internationaux
L’agence n’étant pas un tour-opérateur international, elle ne peut pas réserver de billets d’avion pour ses clients.
Le client reste entièrement responsable :
- de ses horaires et correspondances,
- de ses assurances,
- de tout retard ou annulation.
Aucune réclamation ne pourra être adressée à l’agence en cas de problème lié au transport aérien.
11. Santé et condition physique
Le client doit informer l’agence de tout problème médical pouvant affecter sa participation. Les excursions ne sont pas adaptées aux personnes présentant des contre-indications médicales ou des limitations physiques sévères.
12. Respect de la nature et des populations locales
Le client s’engage à respecter :
- l’environnement,
- la faune et la flore,
- les habitants et leurs traditions,
- les consignes de sécurité.
Tout comportement déplacé, dangereux ou irrespectueux peut entraîner l’interruption immédiate de l’excursion.
13. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail, dans un délai raisonnable après la fin du voyage, avec une description détaillée du problème rencontré.
14. Photos et communication
Sauf opposition écrite, le client autorise l’agence à utiliser les photos prises pendant l’excursion à des fins de communication (site web, réseaux sociaux, brochures). Aucune photo ne sera utilisée pour nuire ou porter atteinte à la vie privée.
15. Litiges
En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée entre le client et l’agence.
À défaut, le litige sera traité selon la réglementation sénégalaise applicable.
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